Kund/innenwünsche und –bedürfnisse schnell und richtig erfassen, wahrnehmungspsychologische Phänomene erkennen können. Grundregeln der zwischenmenschlichen Kommunikation erlernen, konfliktträchtige Gesprächssituationen erkennen und durch angemessenes Verhalten überwinden können. Besonderes Augenmerk liegt auf dem Spagat zwischen Vertreten des eigenen Standpunkts und kundenorientiertem Verhalten (z. B. in Gesprächssituationen mit zahlungsunwilligen, zahlungsunfähigen, aggressiven, … Kund/innen)

Inhalte

· Analyse von schwierigen Gesprächssituationen und Gesprächspartner/innen
· Erzeugen von Win-Win-Situationen
· Das Konzept der Empathie: Die Fähigkeit, auf andere „richtig“ einzugehen
· Steuerung des Kund/innengesprächs durch wirksam Fragetechniken und Fragearten
· Reaktionsweisen in aggressiven Gesprächssituationen
· Konfliktfreie Gesprächsführung
· Umgang mit schwierigen Kund/innen

Dieses und viele weitere Seminardesigns finden Sie in unserem gesammelten Portfolio. Fordern Sie es noch heute unter support@biku.at an.

Durch gezieltes Verkaufstraining ihrer Mitarbeitenden kann die Kund/innenzufriedenheit erhöht und dadurch der Verkauf gesteigert werden. Unsere Verkaufstrainings sind auf verschiedenen Levels buchbar – von Verkaufseinsteiger/innen bis zu erfahrenen Verkäufer/innen.

Inhalte

· Verkauf als moderne Beratung und Dienstleistung
· Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartner/innen
· Überzeugen statt überreden
· Sich der eigenen Körpersprache bewusst werden und damit umgehen
· Die Kund/innen als Kommunikationspartner/innen sehen
· Grundlagen der Gesprächspsychologie
· Fragetechniken – Abschlusstechniken
· Umgang mit Kund/innenbedürfnissen und versteckten Bedürfnissen
· Der Verkaufszyklus und seine optimale Nutzung

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ine gute Planung im Vorfeld gibt ihnen mehr Flexibilität beim Verkaufen. Sie lernen, wie Sie durch eine gezielte Bedarfsanalyse das Interesse wecken und durch das Anbieten maßgeschneiderter Lösungen besser verkaufen.

Inhalte

· Aufbau des Verkaufsgesprächs – die 4 Phasen des Verkaufsgesprächs
· Erarbeiten einer Struktur und Anwenden ihres eigenen „roten Fadens“
· Fragetechniken kennen lernen und in den einzelnen Verkaufsphasen einsetzen
· Anwenden des „Aktivem Zuhören“
· Abschlussfrage
· Cross Selling
· Das Ende naht – wie geht es weiter? Reflexion und Empfehlung

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Ziel dieses Seminares ist es, die Kund/innen stärker an sich binden und mehr Neukund/innen gewinnen – durch Steigerung des eigenen Wiedererkennungswerts. Die eigene Persönlichkeit in den Berufsalltag integrieren und durch authentische und professionelle Ausstrahlung langfristig Kund/innenbeziehungen aufbauen.

Inhalte

· Reflexion der eigenen Verkaufspersönlichkeit
· Persönlichkeit steigert die berufliche Kompetenz
· Durch mehr Mut zur Persönlichkeit verspüren Sie mehr Freude am Verkauf
· Erkennen, was erfolgreich Verkäufer/innen ausmacht
· Einfluss von persönlichen Zielen, Werten und Interessen auf das Verkaufsgespräch
· Eigenes Verkaufsbild entwickeln und mit professionellen Verkaufstechniken verknüpfen
· Wechselwirkung des Kund/innenverhalten und Ihrer eigenen Persönlichkeit bewusst machen
· Wie umgehen mit „Patzern“?
· Verkaufsphasen einfacher gestalten durch persönliche Wirkung

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